働き盛りから突然、患者や利用者になった私が疑問に感じたこと
医療や介護業界において、患者や利用者は利益の対象ではないと言う意識
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医療や介護の利益は各保険からの報酬で成り立っている
よって患者や利用者からお金を頂いていると言う意識はない
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近年になって医療や介護でも接遇とか意識されるようにはなったが
たとえ微負担であれ、その患者や利用者が来てくれなくては報酬が発生しないのだ
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患者や利用者は別にお客さん扱いしてもらいたい訳ではないが
慈善事業でも奉仕活動でもないのだから、ちょっとは商売っ気を持つべき医療、介護業界に思う。
