偏屈

当事者の声、介護家族の声などは
専門職の人たちに時としてクレームとして捉えられる

僕には両者の気もちが分るような気もするが、しかし
人は受け入れがたい現実と直面し生きていると偏屈になりがち

医療、福祉などに置いてクレーマーとか
問題行動とか呼ばれる人たちにも必ず何かしらの原因や要因はあるはず

そこの部分に対処やアプローチ出来るのも専門スキルの一つなのだと思う